今天，上海市召開12345市民服務(wù)熱線工作電視電話會議，會議核心議題是推動市民服務(wù)熱線更深層次、更廣范圍地融入基層社會治理大格局。此次會議旨在過往經(jīng)驗，分析當(dāng)前形勢，并對下一階段熱線服務(wù)如何更好地發(fā)揮“連心橋”、“晴雨表”和“助推器”作用進行系統(tǒng)性部署。

會議強調(diào)，12345熱線不僅是市民反映訴求、解決急難愁盼問題的重要渠道，更是黨委和政府感知社情民意、科學(xué)民主決策、提升治理效能的關(guān)鍵平臺。在新發(fā)展階段，必須將熱線工作置于城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的全局中加以謀劃和推進。

會議指出，全面融入基層社會治理大格局，要求熱線工作實現(xiàn)三個“轉(zhuǎn)變”：一是從被動接聽、個案處理向主動感知、源頭治理轉(zhuǎn)變。熱線需加強與街鎮(zhèn)、居村等基層單元的協(xié)同聯(lián)動，將高頻共性問題轉(zhuǎn)化為治理改進的著力點，推動問題在基層一線得到有效預(yù)防和化解。二是從信息中轉(zhuǎn)站向數(shù)據(jù)分析中樞轉(zhuǎn)變。要充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對海量市民來電進行深度挖掘和智能分析，精準識別民生痛點、治理堵點和政策盲點，為城市精細化管理和社會風(fēng)險預(yù)警提供數(shù)據(jù)支撐。三是從單部門辦理向跨部門協(xié)同攻堅轉(zhuǎn)變。針對復(fù)雜疑難問題，需進一步完善首接負責(zé)、協(xié)調(diào)督辦、聯(lián)勤聯(lián)動機制，打破部門壁壘，形成解決合力，提升辦理質(zhì)效和群眾滿意度。

會議要求，全市各級相關(guān)部門要進一步提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“人民城市”重要理念為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化熱線運行機制。要夯實基層基礎(chǔ)，推動熱線服務(wù)與“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”深度融合，賦能基層減負增能。要聚焦辦理實效，健全科學(xué)考評和監(jiān)督機制，確保市民合理訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”。要加強隊伍建設(shè)，提升熱線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，打造一支懂業(yè)務(wù)、有情懷、善溝通的熱線服務(wù)隊伍。

此次電視電話會議設(shè)主會場和分會場，覆蓋市、區(qū)、街鎮(zhèn)各級相關(guān)單位和部門，體現(xiàn)了上海市委、市政府對12345熱線工作的高度重視，以及將其作為提升超大城市社會治理水平重要抓手的堅定決心。會議號召，全市上下要齊心協(xié)力，將12345熱線建設(shè)成為感知城市體溫、化解社會矛盾、提升民生福祉的典范工程，為上海打造治理體系和治理能力現(xiàn)代化城市樣板貢獻更大力量。